קטלוג מוצרים
Your Cart

מדיניות ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפות

מדיניות ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפות

בעמוד זה מפורטים התנאים והדרכים לביטול הזמנה, החזרת מוצר או דיווח על מוצר פגום. הטיפול בכל בקשה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לסוג המוצר, למצבו ולנסיבות העסקה.

בשל האופי האינטימי של חלק מהמוצרים באתר, מומלץ לבדוק את שם המוצר, הדגם, המידה, הצבע ותכולת האריזה לפני פתיחתה, הסרת חותמת היגיינית או ביצוע שימוש.

ביטול עסקה שנעשתה באתר

ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובהתאם לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק ולאופן שבו בוצעה ההתקשרות בעסקה.

זכות הביטול אינה חלה בכל מקרה ובכל סוג מוצר. בקשת הביטול תיבחן בהתאם לסוג המוצר, למצבו, לשימוש שנעשה בו ולחריגים הקבועים בדין.

איך מגישים בקשת ביטול?

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר זהות, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטי המוצר או העסקה שמבקשים לבטל.

מסירת בקשת הביטול אינה מהווה אישור אוטומטי לביטול. הבקשה תיבחן בהתאם להוראות הדין ולפרטי העסקה.

ביטול הזמנה לפני יציאתה למשלוח

חבילות נאספות ממחסני סקס סטייל בימי עסקים, בדרך כלל בין השעות 13:00 ל-14:00.

כדי להגדיל את האפשרות לעצור הזמנה לפני יציאתה, מומלץ לשלוח את בקשת הביטול מוקדם ככל האפשר ולפני השעה 13:00 ביום האיסוף.

סקס סטייל תעשה מאמץ לעצור את ההזמנה, אך לא ניתן להבטיח זאת אם ההזמנה כבר הוכנה, נארזה או נמסרה לשליח.

זכותו של הלקוח למסור הודעת ביטול אינה מסתיימת לאחר השעה 14:00. עם זאת, לאחר איסוף החבילה ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח, והחזרת המוצר תטופל בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

ביטול לאחר העברת החבילה לחברת המשלוחים

לאחר איסוף החבילה ממחסני סקס סטייל נשלח ללקוח דוא"ל הכולל את מספר המשלוח, קישור למעקב וזמן האספקה המשוער. חברת HFD שולחת גם עדכונים שוטפים למספר הנייד שנמסר בהזמנה.

אם בקשת הביטול התקבלה לאחר שהחבילה נמסרה לחברת המשלוחים, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור אותה בדרכה. במקרה כזה הלקוח יתבקש לפעול בהתאם להנחיות שירות הלקוחות לצורך החזרת המוצר.

בביטול רגיל שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד סקס סטייל, הלקוח יישא באחריות ובעלות החזרת המוצר לכתובת החברה:

סקס סטייל 3000 בע"מ
מדינת היהודים 85, הרצליה

אין לשלוח מוצר בחזרה לפני תיאום עם שירות הלקוחות וקבלת הנחיות החזרה. התיאום נועד לוודא שהמשלוח יזוהה ויטופל בצורה נכונה, ואין בו כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית ללקוח לפי דין.

דמי ביטול והחזר כספי

במקרה של ביטול רגיל שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד סקס סטייל, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם להוראות הדין.

החזרת המוצר בביטול רגיל תתבצע באחריות הלקוח ועל חשבונו.

ההחזר הכספי יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.

אם ערך המוצר פחת כתוצאה משימוש, פגיעה, נזק או הרעה משמעותית במצבו, סקס סטייל שומרת על זכויותיה בהתאם להוראות הדין.

מוצר פגום, מוצר שגוי או חוסר בהזמנה

כל המוצרים נבדקים ככל האפשר לפני אריזתם ומשלוחם.

במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, פריט חסר או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

לצורך טיפול מהיר יש לצרף:

  • מספר הזמנה.
  • תיאור ברור של הבעיה.
  • צילום או סרטון של המוצר והתקלה, ככל שניתן.
  • צילום האריזה ומדבקת המשלוח, אם הדבר רלוונטי.

אין להשליך את המוצר, האריזה, האביזרים או חומרי האריזה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

בהתאם לסוג התקלה ולנסיבות, סקס סטייל תבחן תיקון, החלפה, השלמת פריט חסר, משלוח מוצר חלופי, זיכוי או ביטול העסקה.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד סקס סטייל, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.

מוצרים אינטימיים, פתיחת אריזה ושימוש

חלק מהמוצרים באתר מיועדים למגע אישי, אינטימי או גופני. מטעמי בריאות והיגיינה, מומלץ לוודא שזהו המוצר המבוקש לפני פתיחת האריזה, הסרת אטימה או חותמת היגיינית וביצוע שימוש.

בקשה לביטול או להחזרת מוצר אינטימי שאריזתו נפתחה, שחותמתו הוסרה או שנעשה בו שימוש תיבחן בהתאם לסוג המוצר, למצבו ולהוראות הדין.

פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת באופן אוטומטי זכות המוקנית לצרכן לפי דין. עם זאת, שימוש במוצר, פגיעה באטימה, הסרת חותמת היגיינית או הרעה במצב המוצר עשויים להשפיע על אפשרות החזרתו ועל זכויות הצדדים.

אין לשלוח מוצר אינטימי שנפתח או נעשה בו שימוש ללא תיאום מראש. מוצר המוחזר לבדיקה חייב להיות נקי, יבש, ארוז בצורה סגורה ובטוחה ולכלול את האביזרים שנמסרו עמו.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה.

חבילה שלא נאספה מנקודת חלוקה

חבילה תיחשב ככזו שלא נאספה רק כאשר הייתה זמינה בפועל בנקודת החלוקה, נשלחה ללקוח הודעת איסוף תקינה והחבילה לא נאספה בתוך התקופה שנמסרה בהודעה.

אי־איסוף חבילה אינו מהווה כשלעצמו הודעת ביטול עסקה. לקוח המעוניין לבטל את העסקה נדרש למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מדרכי הביטול המפורטות בעמוד זה.

כאשר חבילה מוחזרת לסקס סטייל עקב אי־איסוף, כתובת שגויה, חוסר מענה או סירוב לקבלה, הלקוח יתבקש לבחור בין ביטול העסקה לבין משלוח מחדש.

אם הלקוח מבקש לשלוח את ההזמנה מחדש, הוא יישא בעלות המשלוח החדש, גם אם המשלוח המקורי ניתן ללא עלות.

כל דמי ביטול או ניכוי מההחזר הכספי ייקבעו בהתאם להוראות הדין.

חבילה שלא נמצאה בנקודת האיסוף

אם הגעתם לנקודת החלוקה לאחר קבלת הודעת איסוף והחבילה לא נמצאה, אין צורך להגיע פעם נוספת לפני שפונים לשירות הלקוחות של סקס סטייל.

אנו נטפל מול חברת HFD עבורכם, נבדוק את מצב החבילה ונעדכן כאשר היא אותרה וזמינה בפועל. הלקוח אינו נדרש להתנהל בעצמו מול חברת המשלוחים כתנאי לקבלת טיפול.

מצב שבו הלקוח הגיע לנקודה והחבילה לא אותרה לא ייחשב כאי־איסוף מצד הלקוח.

החלפת מוצר

החלפת מוצר שאינה נובעת מפגם או מטעות בהזמנה כפופה לסוג המוצר, למצבו, לזמינות המלאי ולהסכמת סקס סטייל, ובכפוף להוראות הדין.

הפרשי מחיר ועלויות משלוח במסגרת החלפה יחולו בהתאם לנסיבות ולתיאום עם שירות הלקוחות.

שירות לקוחות

לשאלות, ביטולים, החזרות, החלפות או דיווח על תקלה ניתן לפנות אלינו:

שעות המענה הטלפוני: ימים ראשון עד חמישי, בין השעות 8:30 ל-15:30.

ניתן לשלוח פנייה בדוא"ל, ב-WhatsApp או באמצעות טופס הביטול בכל עת. הפנייה תטופל בשעות הפעילות.

האמור בעמוד זה הוא תקציר מדיניות הביטול וההחזרות. במקרה של סתירה בין עמוד זה לבין הוראות חוק מחייבות, יחולו הוראות הדין.